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Aviso de IA: textos-padrão
Neste documento
Quem conversa com o atendente de um negócio tem o direito de saber que fala com uma inteligência artificial. Esses textos entram no produto como padrão e valem para os planos com atendimento (Profissional, Negócio, Equipe e Elite). Há três tamanhos de cada um, para caber em lugares diferentes.
Variáveis
| Variável | O que é | Padrão |
|---|---|---|
{nome_do_agente} | Nome que o Assinante escolheu para o atendente | Bento |
{nome_do_negocio} | Nome do negócio do Assinante | (do cadastro) |
{como_falar_com_pessoa} | Como o Contato chama uma pessoa | "é só pedir" |
{link_privacidade} | Endereço da política de privacidade do negócio (ou da página padrão do Bento) | bentoai.com.br/privacidade |
Regras que não mudam
- O aviso não pode ser desligado e o agente nunca diz que é uma pessoa. Se perguntarem, ele confirma que é IA (seção 4).
- Todo texto deve ter dois elementos mínimos: dizer que é IA ou assistente virtual, e oferecer o caminho para falar com uma pessoa. Os textos médios e longos também dizem que a IA pode errar.
- O Assinante pode trocar o nome do atendente e ajustar o tom, mas não pode remover os elementos mínimos.
- Não prometer resposta sempre correta, nem sugerir que o atendente é parte da Meta, do Telegram ou de outra empresa.
- Os limites de caracteres de cada rede e canal mudam. O Assinante confere o limite atual antes de publicar.
Tamanhos usados abaixo: curto (cabe em campos apertados), médio (uso geral) e longo (informação completa). Os limites em caracteres estão ao lado de cada título.
1. Primeira mensagem do atendimento
A primeira resposta a um Contato novo, antes de qualquer outra coisa.
1.1 Curto (até 160 caracteres)
Oi! Eu sou o {nome_do_agente}, assistente virtual com IA de {nome_do_negocio}. Posso errar. Para falar com uma pessoa, {como_falar_com_pessoa}.
1.2 Médio (até 350 caracteres)
Oi! Eu sou o {nome_do_agente}, assistente virtual com inteligência artificial de {nome_do_negocio}. Posso ajudar com dúvidas, horários e pedidos, mas posso errar. A qualquer momento você pode falar com uma pessoa da equipe: {como_falar_com_pessoa}. Esta conversa fica registrada para o atendimento.
1.3 Longo (até 800 caracteres)
Oi! Eu sou o {nome_do_agente}, assistente virtual com inteligência artificial de {nome_do_negocio}. Posso tirar dúvidas, ver horários e ajudar com seus pedidos e agendamentos. Como sou uma IA, posso errar: confirme com a equipe as informações importantes, como preço, horário e endereço. A qualquer momento você pode falar com uma pessoa da equipe: {como_falar_com_pessoa}. Esta conversa fica registrada para o atendimento e é processada por um sistema de inteligência artificial. Para saber como tratamos seus dados e como exercer seus direitos, acesse {link_privacidade}.
2. Bio do perfil
Descrição curta do perfil do negócio no canal (campo "sobre", bio ou descrição comercial).
2.1 Curto (até 90 caracteres)
Atendimento com assistente virtual (IA). Para falar com uma pessoa, é só pedir.
2.2 Médio (até 200 caracteres)
Atendimento feito por um assistente virtual com IA, que pode errar. Para falar com uma pessoa da equipe, é só pedir a qualquer momento.
2.3 Longo (até 450 caracteres)
{nome_do_negocio}: atendimento por assistente virtual com inteligência artificial, que responde dúvidas, horários e pedidos a qualquer hora. A IA pode errar: confirme com a equipe o que for importante. Você pode pedir para falar com uma pessoa quando quiser. As conversas ficam registradas para o atendimento. Privacidade: {link_privacidade}.
3. Rodapé
Para e-mails, mensagens de confirmação, comprovantes, páginas de agendamento ou pedido e qualquer lugar onde o atendimento aparece de novo.
3.1 Curto (até 80 caracteres)
Atendimento com IA. Para falar com uma pessoa, é só pedir.
3.2 Médio (até 220 caracteres)
Este atendimento é feito por um assistente virtual com IA, que pode errar. Confirme com a equipe as informações importantes. Para falar com uma pessoa, {como_falar_com_pessoa}.
3.3 Longo (até 500 caracteres)
Este atendimento é feito por um assistente virtual com inteligência artificial, que pode errar. Confirme com a equipe de {nome_do_negocio} as informações importantes, como preço, horário e endereço. Para falar com uma pessoa, {como_falar_com_pessoa}. As conversas ficam registradas para o atendimento e são processadas por IA. Seus direitos e o tratamento dos seus dados: {link_privacidade}.
4. Respostas obrigatórias do agente
Duas situações em que o texto do agente é fixo no conteúdo (o tom pode variar):
Quando o Contato pergunta se é uma pessoa ou um robô
Sou um assistente virtual com inteligência artificial, não uma pessoa. Se preferir, chamo alguém da equipe para continuar com você.
Quando o Contato pede para falar com uma pessoa
Claro! Vou avisar a equipe de {nome_do_negocio} e passar a conversa. Alguém responde assim que possível.
5. Plano Pessoal
O plano Pessoal não atende terceiros. Na primeira abertura do app e do bot, o agente se apresenta como assistente virtual com IA, avisa que pode errar e que não dá conselho financeiro, jurídico ou médico. O texto fica nas telas de boas-vindas e é validado em conjunto com os Termos de Uso, cláusula 10.